Inicios y Educación:
Hugo Nájera, originario de Ciudad de México, cursó Ciencias Políticas en la Universidad Metropolitana y Economía en el ITAM. Su formación académica le proporcionó una base sólida para entender la complejidad del sector financiero y la importancia de la tecnología en la modernización de los procesos.
Primeros Pasos Profesionales:
En 1990, comenzó a trabajar en una Casa de Bolsa, donde se enfrentó a un entorno laboral rudimentario. Los analistas, incluido él, utilizaban hojas amarillas para las proyecciones financieras y las computadoras eran un recurso limitado y centralizado. Este entorno inicial marcó el comienzo de su interés y participación en la transformación digital del sector financiero.
Transformación Digital en la Casa de Bolsa:
La primera «transformación digital» en su lugar de trabajo ocurrió cuando los analistas solicitaron computadoras individuales para mejorar su eficiencia. La introducción de PC de IBM con software Lotus y discos flexibles de 5.25 pulgadas marcó un cambio significativo en cómo se realizaba el trabajo, aumentando la productividad y modificando los flujos de trabajo tradicionales.
Avances Tecnológicos y Crisis de 1994:
La crisis económica de 1994-1995 fue un catalizador para una mayor innovación tecnológica dentro de la Casa de Bolsa. Hugo participó activamente en la creación del Sistema Integral de Análisis Bursátil, que automatizó la captura y análisis de datos financieros y de precios, reduciendo la necesidad de analistas y transformando el enfoque hacia una operación más integrada y tecnológicamente avanzada.
Era del Internet y Banca en Línea:
Para 1998, con la popularización de internet, la Casa de Bolsa comenzó a operar en línea, eliminando la necesidad de un piso de remates físico y migrando hacia una plataforma de trading digital. Este cambio no solo redujo los costos operativos sino que también alineó la empresa con las tendencias globales de digitalización en el sector financiero.
Cambio de Enfoque Profesional:
Después de consolidar su experiencia en la Casa de Bolsa, Hugo dio el salto al sector bancario, donde aplicó su experiencia en tecnología y análisis financiero para liderar la transformación digital en un banco prominente. Fue clave en el desarrollo del primer Bancomer.com y la modernización de los servicios bancarios en línea.
Innovación en Banca:
Durante los años 2000, trabajó en diferentes capacidades dentro del banco, desde internet banking hasta cajeros automáticos y terminales de punto de venta. Bajo su liderazgo, se renovó la tecnología y se implementaron nuevas metodologías que mejoraron la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Liderazgo en Innovación y Transformación Digital:
En 2010, fue nombrado Chief Innovation Officer del grupo bancario a nivel internacional, con un enfoque especial en la digitalización y la innovación en productos bancarios. Desarrolló la primera cuenta online en España, lo que demostró su capacidad para liderar y adaptar innovaciones en diferentes mercados.
Retorno a México y Continuación de la Innovación:
Al regresar a México en 2014, Hugo implementó estrategias de trabajo disruptivas que involucraban equipos pequeños y ágiles, lo que facilitó una rápida adaptación a las tecnologías emergentes y mejoró la capacidad de respuesta del banco ante las necesidades del mercado. Los grupos ágiles tenían un objetivo: generar el cambio en el modelo de distribución desde la sucursal hacia el celular y el desarrollo de la aplicación bancaria más exitosa de México fue clave. Hoy la App BBVA Mx es la principal superficie de contacto para 22.9 millones de clientes de los 30 millones totales que suma BBVA México.
Impacto de la Pandemia y Visiones Futuras:
La pandemia aceleró la transformación digital, lo que Hugo describe como una «turbodigitalización». Ve la inteligencia artificial y los bancos digitales como elementos cruciales para el futuro del sector financiero, destacando la importancia de la adaptación y la innovación continua para mantener la competitividad.
Legado y Futuro:
Hugo Nájera se ha establecido como un líder visionario en la intersección de la tecnología y las finanzas. Con una carrera que encapsula grandes transformaciones en el sector bancario y financiero, sigue siendo un pionero en la implementación de soluciones innovadoras que no solo responden a las necesidades del mercado actual, sino que también anticipan los desafíos futuros en la industria